【重要】配送委託先（佐川急便株式会社）における不正アクセスに伴う 個人情報流出の可能性に関するお知らせ

当社が配送業務を委託している佐川急便株式会社（以下、佐川急便）において、同社の「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスにより、個人情報が流出した可能性があることが公表されました。
流出した可能性のある情報には、当社が提供する「宅配PASSTO」の集荷サービスをご利用いただいたお客様、および当社が運営する「ECO BASEヤフー店」（Yahoo!オークション）、「ECO BASE メルカリShops店」（メルカリShops）で商品をご購入いただいたお客様の情報が含まれている可能性がございます。

お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．漏えいした可能性がある情報（佐川急便の発表内容）
佐川急便が2026年10月23日に公表した第5報によると、漏えいした可能性がある情報は以下のとおりです。
なお、現時点では、個人情報の不正利用などの二次被害は確認されていないとのことです

・対象：2026年6月21日から9月30日までの間に佐川急便で発送した荷物の送り状データ
・対象となる情報：ご依頼主様・お届け先様の氏名、住所、電話番号
　※手書きの送り状でお預かりしたお荷物の情報は、対象に含まれておりません
　※クレジットカード情報およびパスワードは含まれておりません

2．対象となる可能性のあるお客様
2026年6月21日から9月30日までの間に、佐川急便に配送を委託したお荷物のご依頼主様・お届け先様
・「宅配PASSTO」の集荷
・「ECO BASEヤフー店」（Yahoo!オークション）および「ECO BASE メルカリShops店」からの発送

3．対象となる可能性のある方への通知について佐川急便によると、対象となる可能性のある方には順次個別に通知を行い、個別の通知が困難な方については、同社による公表をもって通知に代えるとのことです。
個別の通知については、佐川急便からのご連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。

4．お問い合わせ窓口
なお、個人情報流出の可能性に関するお問い合わせは、佐川急便の専用窓口をご利用ください。

＜佐川急便株式会社 専用コールセンター＞
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
専用お問い合わせチャット：https://copilotstudio.microsoft.com/environments/5d7d8744-e023-e9b8-827e-f89051beb5bc/bots/cr118_cs/webchat?__version__=2&enableFileAttachment=false

5．お客様へのお願い
本件に関連して、佐川急便や当社を装い、お荷物の配送状況の確認などをかたる不審なメール、SMS、電話などが届く可能性がございます。身に覚えのない連絡を受けた場合は、以下の点にご注意ください。
・メールやSMSに記載されたURLにはアクセスせず、返信もしないでください
・万が一ページを開いてしまった場合も、氏名・住所・電話番号・クレジットカード情報などの個人情報は入力しないでください
・不審な電話には応じず、着信への折り返しもお控えください

6．当社の対応
当社は佐川急便と連携し、当社に関係する情報の確認を進めております。新たにお知らせすべき事項が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

＜参考：佐川急便株式会社の発表＞
・「お荷物問い合わせサービス」の再開および個人情報の流出に関する調査状況について（第5報）
　https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/430

・よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて
　https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/425